Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche für dich da. Du erreichst uns direkt im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nutze den Live-Chat, wenn du während der Nutzung schnelle Hilfe brauchst. Eine E-Mail eignet sich besonders, wenn du Unterlagen oder einen Screenshot mitsenden möchtest.

Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich und verwende die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verbunden ist. Teile dein Passwort niemals in einer Nachricht.

Registrierung, Zugang und Passwort

Für ein neues Konto startest du die Registrierung, füllst alle verlangten Felder aus und bestätigst anschließend deine E-Mail-Adresse über den zugesandten Link. Danach ist dein Konto aktiviert. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, startest du in der Anmeldung die Funktion zur Passwortwiederherstellung. Gib dort deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir einen Link und die Anweisungen, mit denen du ein neues Passwort festlegst. Falls die Nachricht nicht ankommt oder der Vorgang nicht funktioniert, helfen wir dir im Live-Chat oder über [email protected] weiter.

Dokumente und Kontoprüfung

Bei einer Auszahlung können wir Unterlagen zur Identität, Anschrift und verwendeten Zahlungsmethode anfordern. Wenn Dokumente nötig sind, senden wir dir innerhalb von 1 Stunde nach deinem Auszahlungsantrag eine E-Mail mit den Anforderungen und dem weiteren Ablauf. Lade die angeforderten Dateien anschließend im Dokumentenbereich deines Kontos hoch.

Die Prüfung erfolgt innerhalb von 12 Stunden und ist meistens innerhalb von 1 Stunde abgeschlossen. Ein Dokument kann abgelehnt werden, wenn es die regulatorischen Anforderungen nicht erfüllt. In diesem Fall kontaktieren wir dich und bitten gegebenenfalls um eine andere oder zusätzliche Ausführung. Bei Fragen zum Stand kannst du dich an den Support wenden.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ist eine Einzahlung in Kryptowährung noch nicht sichtbar, fehlt möglicherweise die Bestätigung in der Blockchain oder deine Wallet hat die Übertragung noch nicht gesendet. Prüfe zunächst, ob die Transaktion dort erscheint. Die Dauer hängt von der aktuellen Auslastung und der gewählten Transaktionsgebühr ab. Häufig wird eine Einzahlung innerhalb weniger Minuten bestätigt. Unser Support hilft dir, wenn du den Status nicht einordnen kannst.

Beträge unterhalb des angezeigten Mindestbetrags oder an eine falsche Adresse gesendete Kryptowährungen können verloren sein. Vor einer Auszahlung muss jede Einzahlung mindestens 1x umgesetzt werden. Außerdem muss die Auszahlung über dieselbe Methode und bei demselben Zahlungsdienst erfolgen wie die Einzahlung.

Wir bemühen uns, Auszahlungen innerhalb von 1 Stunde zu bearbeiten. Die tatsächliche Dauer hängt von der Zahlungsmethode und möglichen Kontrollen ab. Banküberweisungen in Euro benötigen grundsätzlich 3 bis 10 Bankarbeitstage. Fragen zu einer ausstehenden Zahlung, einer Blockchain-Bestätigung oder einer angeforderten Prüfung kannst du jederzeit an uns richten.

Technische Probleme mit Spielen

Wenn ein Spiel einfriert oder nicht startet, aktualisiere zuerst die Seite. Melde dich bei Bedarf ab und wieder an, lösche Cookies und Browser-Cache und versuche es anschließend mit einem anderen Browser. Bleibt das Problem bestehen, sende uns einen Screenshot.

Nenne in deiner Nachricht den Namen des Spiels, deinen Einsatz, die ungefähre Spielzeit und eine möglichst genaue Beschreibung des Ablaufs. Diese Angaben helfen uns, die betreffende Runde zu prüfen. Unterbrich das Spiel, bis der Sachverhalt geklärt ist. Eine unterbrochene Runde kann auf unserem Spielserver weiterlaufen. Das dort gespeicherte Ergebnis ist für die Abrechnung maßgeblich.

Beschwerden

Eine Beschwerde kannst du über den Live-Chat oder [email protected] einreichen. Unser Support prüft dein Anliegen zuerst. Lässt es sich dort nicht unmittelbar lösen, wird es innerhalb von BitStarz an die zuständige Stelle weitergegeben. Wir informieren dich in angemessenem Umfang über den Bearbeitungsstand.

Bist du mit unserer abschließenden Lösung nicht zufrieden, kannst du die Beschwerde an die zuständige Glücksspielbehörde richten oder eine Prüfung durch eine vorgesehene Streitbeilegungsstelle beantragen. Beschwerden können nur vom Inhaber des betroffenen Kontos geführt werden und dürfen nicht an Dritte übertragen werden.

Unternehmen und Lizenz

Wir bei BitStarz Casino werden von Gareton B.V. betrieben. Das Unternehmen ist in Curaçao unter der Registrierungsnummer 160656 eingetragen und durch die Curaçao Gaming Authority lizenziert. Unsere Lizenznummer lautet OGL/2024/165/0185.