Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltung und Zustimmung

Diese Bedingungen bilden die Vereinbarung zwischen dir und BitStarz. Wir bei BitStarz Casino werden von Gareton B.V. betrieben, eingetragen in Curaçao unter der Registrierungsnummer 160656. Wir sind durch die Curaçao Gaming Authority mit der Lizenz OGL/2024/165/0185 lizenziert. Mit deiner Registrierung bestätigst du, dass du diese Bedingungen und unsere ergänzenden Richtlinien akzeptierst.

Wir können die Bedingungen ändern und informieren dich innerhalb einer angemessenen Frist. Eine aktualisierte Fassung benötigt deine Zustimmung. Stimmst du nicht zu, kannst du dein noch vorhandenes Kontoguthaben erhalten. Bei Abweichungen zwischen Übersetzungen und der englischen Fassung ist die jeweils aktuelle englische Version maßgeblich.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein oder das höhere gesetzliche Mindestalter an deinem Wohnort erreicht haben. Außerdem musst du dort rechtmäßig spielen dürfen. Spieler aus eingeschränkten Ländern dürfen weder einzahlen noch um Echtgeld spielen. Für die Einhaltung der bei dir geltenden Gesetze bist du selbst verantwortlich.

Konto und Zugang

Erlaubt ist ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und Computer. Mehrfachkonten können gesperrt oder geschlossen werden. Damit verbundene Einsätze, Boni, Gewinne und Auszahlungen können verfallen oder zurückgefordert werden. Gib bei der Registrierung vollständige, richtige Daten und eine gültige E-Mail-Adresse an. Änderungen teilst du uns unverzüglich mit. Bewahre Benutzername und Passwort sicher auf und gib sie nicht weiter.

Du kannst dein Konto über den Support schließen. Auch wir können eine Registrierung ablehnen oder ein Konto schließen und das verbleibende Echtgeldguthaben nach den anwendbaren Abzügen zurückzahlen. Nach 6 Monaten ohne Anmeldung oder Abmeldung kann ein Konto als inaktiv gelten. Solange ein positives Guthaben besteht, dürfen wir dann monatlich mindestens 5 € berechnen. Die Gebühr endet bei Reaktivierung oder sobald das Guthaben null erreicht.

Identitätsprüfung

Für die Kontoprüfung können wir einen amtlichen Identitätsnachweis, einen höchstens 90 Tage alten Wohnsitznachweis und einen Zahlungsnachweis verlangen. Je nach Prüfung sind weitere Unterlagen, ein Selfie mit Ausweis oder ein Telefonat möglich. Ohne angeforderte Dokumente zahlen wir kein Guthaben aus. Können wir dich nach einem Auszahlungsantrag 2 Wochen lang weder per E-Mail noch telefonisch erreichen, wird dein Konto gesperrt.

Falsche oder gefälschte Angaben können zur Ablehnung einer Auszahlung, zur Kontoschließung und zum Einbehalt unrechtmäßig erlangter Beträge führen. Auch nach einer abgeschlossenen Prüfung dürfen wir aktualisierte oder zusätzliche Unterlagen anfordern.

Einzahlungen, Auszahlungen und Erstattungen

Verwende ausschließlich Zahlungsmittel, die dir selbst gehören und deren Name mit deinem Konto übereinstimmt. Für Kryptowährungen gilt der in der Kasse angezeigte Mindesteinzahlungsbetrag. Kleinere Überweisungen werden nicht verarbeitet oder gutgeschrieben. Diese Beträge gehen verloren und können nicht zurückgesendet werden. Wir sind kein Finanzinstitut und bieten weder Zinsen noch einen Währungs- oder Kryptotausch an.

Jede Einzahlung muss vor einer Auszahlung vollständig bestätigt und mindestens 1x umgesetzt werden. Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Methode wie die Einzahlung. Wir bemühen uns um eine Bearbeitung innerhalb von 1 Stunde. Einzelne Methoden oder Prüfungen können mehr Zeit benötigen. Banküberweisungen werden in Euro ausgeführt und dauern grundsätzlich 3 bis 10 Bankarbeitstage. Wir erheben keine Auszahlungsgebühr, deine Bank kann jedoch eigene Kosten berechnen. Hohe Gewinne können nach unserem Ermessen in monatlichen Raten ausgezahlt werden. Bedeutende Gewinne müssen möglicherweise vom Spielehersteller bestätigt werden. Jede Auszahlung durchläuft zudem eine interne Kontrolle.

Eine Erstattung musst du innerhalb von 24 Stunden nach der betreffenden Transaktion anfragen. Bei behauptetem Fremdzugriff beträgt die Frist 30 Kalendertage. Wir können Identitäts-, Zahlungs- und Adressnachweise verlangen. Boni und daraus entstandene Gewinne werden vor der Berechnung entfernt. Bereits eingesetzte Beträge werden nicht erstattet. Rückbuchungen können zur Belastung deines Guthabens, zu weiteren Forderungen, zur Kontoschließung und zum Verfall von Gewinnen führen.

Spiele, Boni und unzulässiges Verhalten

Spiele können aufgrund von Vorgaben des jeweiligen Herstellers regional fehlen. Ein VPN zur Umgehung solcher Sperren ist verboten und kann zum Einzug von Gewinnen führen. Bei technischen, menschlichen oder sonstigen Fehlern dürfen wir betroffene Einsätze stornieren oder zu den korrekten Bedingungen neu abrechnen.

Sofern ein Angebot nichts anderes festlegt, müssen Boni 40x umgesetzt werden. Teile des Willkommenspakets gelten 7 Tage. Während der Umsetzung beträgt der Höchsteinsatz 5 €. Tisch-, Live- und Sofortspiele tragen üblicherweise 5 % zur Umsetzung bei. Es darf nur ein Angebot gleichzeitig genutzt werden. Jedes Angebot gilt einmal pro Person, Familie, Haushalt und IP-Adresse. Spieler aus Deutschland erhalten keine einzahlungsfreien Freispiele. Eine Stornierung oder der Ablauf eines Bonus entfernt den Bonus und die damit verbundenen Gewinne.

Betrug, Absprachen, Bots, manipulierte Dokumente, Mehrfachkonten, Rückbuchungen sowie die gezielte Ausnutzung von Boni, Spielfehlern oder technischen Störungen sind untersagt. Wir können Einsätze und Boni stornieren, Gewinne einbehalten, Auszahlungen stoppen und Konten sperren oder schließen.

Beschwerden und Streitfälle

Beschwerden richtest du zuerst an unseren Support. Kann das Team dein Anliegen nicht sofort lösen, wird es innerhalb von BitStarz weitergeleitet und du erhältst angemessene Informationen zum Stand. Bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du dich an die Glücksspielbehörde wenden oder eine Prüfung durch eine zuständige Streitbeilegungsstelle verlangen. Ansprüche aus diesen Bedingungen müssen innerhalb von 6 Monaten erhoben werden. Streitigkeiten werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Curaçao nach den dort geltenden Zivilverfahrensregeln entschieden.